CRM bleibt unverzichtbar
Dem Customer Relationship Management, kurz CRM, fällt eine Schlüsselfunktion in der zentralen Speicherung, Verwaltung und Auswertung aller Kundendaten zu. Die Stammdaten und alle als relevant klassifizierten Informationen, die sich aus jeder erfassbaren Kundenhandlung ergeben, werden automatisiert abgespeichert. Dabei gewinnen die Verlegung in eine Cloud und mobiloptimierte Benutzeroberflächen vor allem aufgrund der Abrufbarkeit an jedem beliebigen Ort an Bedeutung. So kann z.B. der Außendienst mit dem Smartphone auf ein Kundenprofil zugreifen und mit wichtigen Informationen wie Vorlieben und Zahlungsmodalitäten in ein Verkaufsgespräch gehen.
Häufig wird das CRM in ein ERP-System integriert angeboten, verknüpft mit Warenwirtschaft und Buchhaltung. Einige Hersteller haben sich aber auf CRM-Systeme spezialisiert. Agenturen und Reseller passen erfolgreiche Systeme wie Microsoft Dynamics individuell an Kundenbedürfnisse und IT-Umgebung an. Nachfolgend liefern wir eine aktuelle Übersicht der verschiedenen Anbieter auf dem DACH-Markt:
Häufig wird das CRM in ein ERP-System integriert angeboten, verknüpft mit Warenwirtschaft und Buchhaltung. Einige Hersteller haben sich aber auf CRM-Systeme spezialisiert. Agenturen und Reseller passen erfolgreiche Systeme wie Microsoft Dynamics individuell an Kundenbedürfnisse und IT-Umgebung an. Nachfolgend liefern wir eine aktuelle Übersicht der verschiedenen Anbieter auf dem DACH-Markt:
Unternehmen | CRM-Systeme | Schwerpunkte | Referenzen |
---|---|---|---|
PeopleSoft, Siebel | Full Service | TNT, NKD | |
Salesforce | Beratung, Integration | Panasonic, Groupon, LumaSense | |
Adress PLUS, cobra CRM PLUS, cobra CRM PRO, cobra CRM BI | Mobiles CRM, Datenqualität, Business Intelligence | Daimler Unimog, Europapark Rust, PLANA Küchenland | |
combit Relationship Manager, address manager | Mobile CRM | Deutsches Rotes Kreuz, AOK, Porsche, BUND | |
godesys CRM | Mobiles CRM, integriertes ERP, Workflow-basiert | Berlitz, TNT, Gessler | |
ADITO4 | Cloud-CRM, Integration | Ravensburger, Hama, Arbeitsagentur | |
SAP Hybris Sales Cloud, SAP Hybris Service Cloud | Optimales Experience Management, Integration in SAP Hybris, weitere Systemen-Schnittstellen | Merz Pharma, SOKA-Bau, Vibracoustic | |
Microsoft Dynamics | Integration, Anbindung Social Media | k.A. | |
CAS genesisWorld, CAS SmartWe, CAS PIA | Mobile CRM, sicheres Cloud-CRM, smartes CRM in Apps | Almdudler, MS Motorservice, Ekornes | |
Microsoft Dynamics | Cloud, Enterprise, Customer Engagement | Deutsche Fußball Liga, Bayer, BearingPoint | |
Microsoft Dynamics | Beratung, Konzeption, Add-ons | Hertie-Stiftung, Ritzenhoff, Unger | |
DOCUframe | Marketing-, Vertriebs-, Servicemanagement | Loewe Technologies, Presscontrol Elektrotechnik, GEMOTEG | |
HWflexi, Individuelle | Adress-, Datenbereinigung, Dialogmarketing-Systeme, Kundendatenmanagement | Deutsche Post, Schober, Nexiga | |
ELSBETH PowerContact | SaaS | Daimler Fleetboard, Tema-direkt, Forschungsgruppe Medien | |
SugarCRM | Sales CRM, Mobile, Marketing u. Service | Melitta, WeberHaus, Rhenus | |
Microsoft Dynamics | Integration, Mobile | Abus, MTI, aenova | |
Microsoft Dynamics, SAP CRM 7.0 | Prozess-Beratung, Integration | Edeka, AEG, Dürr | |
C-World | Web-Applikation, Add-ons | k.A. | |
smartBASE | Direct Marketing Services | Deutsche Post, Vodaphone, ZDF | |
SKILL Web CRM | Mobil, Bau, Projektverfolgung | Häfele, Dexia Kommunalbank, SD Worx | |
SMARTCRM | Mobiles, analytisches CRM, ERP-Integration | k.A. | |
Sage 100 CRM | ERP-Integration, einfache Weboberfläche, Mobile-Apps | Staatl. Porzellan-Manufaktur Meißen, Schäfer Metallurgie, wallstreet.online capital | |
myfactory | Consulting, Integration | Biogena, Lightpower, Niethammer | |
AG-VIP SQL | Einrichtung, Integration | Hobriba Yobin, ITG, | |
WebWARE, BüroWare | ERP-Integration, webbasiertes, Client-Server-basiertes CRM, integriertes Mailsystem | Nils Holger Moormann, Hollywoodschaukel Paradies, Office Partner | |
SugarCRM | CRM-Systementwicklung | k.A. | |
SAP Hybris | Mobile CRM, E-Business | Airbus, Siemens, ARD | |
Topix 8 | ERP-Integration | inexio, PowerBar, Schneestern | |
Business Browser | Cloud, Mobile, ERP | Messe Düsseldorf, Talanx, Zyklop | |
SharkCRM | Cloud, Mobile, WebAPI | Hewlett Packard | |
Microsoft Dynamics, SugarCRM, Salesforce usw. | Mobile, Digital Data Keying, Verarbeitung inFremd-CRM bzw. ERP-Systeme | Douglas, Drogerie Müller, | |
Microsoft Dynamics | CRM Online, Add-ons | Mitsubishi, Caritas, Louis Widmer | |
Greyhound CRM | E-Commerce Komplettlösung | arturus24.de, whisky.de, Action Sports, | |
quisa® CRM, quisa® Starter | Cloud, On-Premise, ERP Integration | BNI Stuttgart, Baur WohnFaszination, Technische Uni München | |
CAS genesisWorld | Mobile, Projektmanagement, Helpdesk | Ebner Stolz Mönning Bachem, von Rundstedt & Partner, SimonsVoss Technologies | |
SAP Hybris | Cloud | Merz, Osram, Wacker | |
Microsoft Dynamics | Projektmanagement-Software, Field-Service-Management, Cloud | Staufen.AG, Krohne Messtechnik, hhpberlin | |
Vemas | Webbasiertes CRM | k.A. | |
Microsoft Dynamics | Beratung | cbm, Stadt Bonn, Dt. Welthungerhilfe |
k.A. = keine Angaben
Stand Oktober 2016
Stand Oktober 2016