KI wird das eCommerce grundlegend verändern – dabei wird der „Human Factor“ aber immer entscheidend sein

Die Transformation des eCommerce durch Künstliche Intelligenz (KI) nimmt immer weitere Fahrt auf. Werbetreibende und Shopbetreiber sind gut beraten, die Skills upzudaten. KI wirft aber noch weiterführende Fragen auf. Viele Branchen haben die neuen KI-Tools rasch in ihre Arbeitsweise integriert, während andere mit Unsicherheit konfrontiert sind. Eine grundlegende Erkenntnis, die im Marketing und eCommerce wie auch in anderen Bereichen gilt, lautet: Die Leistungsfähigkeit von KI hängt maßgeblich von dem Menschen ab, der sie lenkt.

Immer schneller kommen neue und immer smartere KI-Anwendungen auf den Markt. Und diese KI-Revolution stellt viele gewohnte Arbeitsprozesse sprichwörtlich auf den „Kopf“. Klar ist: Wenn es mehr und mehr um das „Prompten“ einer Aufgabe und Validierung einer Aufgabe geht, braucht man weniger Personal. Die Verunsicherung angesichts dieser Entwicklungen ist verständlich. Laut einer weltweiten Studie der Unternehmensberatung Boston Consulting Group (BCG) in achtzehn Ländern glauben 36 Prozent der Befragten, dass KI ihre Arbeit obsolet machen könnte. Dies hat zu wachsenden Bedenken über die steigende Rolle von KI am Arbeitsplatz geführt.

Die Rolle von KI im Marketing und eCommerce

Besonders bemerkenswert ist die Offenheit der Marketingbranche gegenüber KI. In Deutschland beispielsweise haben laut einer Umfrage von IPSOS 46 Prozent der Befragten angegeben, dass Produkte und Dienstleistungen, die KI nutzen, sie "nervös" machen, während gleichzeitig 43 Prozent von KI begeistert sind. Unter Marketingexperten ist die Akzeptanz von KI besonders hoch. KI-Anwendungen sind bereits in vielfältiger Form fester Bestandteil des Arbeitsalltags. Eine Studie der Performance-Marketing-Agentur xpose360 im Bereich des Affiliate Marketings zeigt, dass 58 Prozent der befragten Unternehmen KI-basierte Anwendungen nutzen, und 89 Prozent dieser Unternehmen erwarten klare Wettbewerbsvorteile durch KI. Tatsächlich verbessert KI das Marketing erheblich, insbesondere bei der gezielten Ansprache von Zielgruppen.

Durch KI-Marketing-Tools lassen sich immense Datenmengen effektiv analysieren, um ein besseres Verständnis für die Bedürfnisse und Interessen der Zielgruppen zu entwickeln. Dies ermöglicht eine optimierte Ausrichtung von Marketingaktivitäten und die Identifizierung des besten Zeitpunkts für die Interaktion – sei es über E-Mail, Display Ads oder CTV Spots. Dies führt zu einer stärkeren Kundenbindung und Wirksamkeit, da die Werbung maßgeschneidert und relevant ist und dies an tausenden von Touchpoints in einer Kampagne.

Der sich wandelnde „Human Factor“

Ein herausragendes Merkmal von Künstlicher Intelligenz ist ihre Fähigkeit, riesige Datenmengen zu analysieren und Muster zu erkennen. Dies unterstützt bei der Identifizierung von Zielgruppen und der Erstellung personalisierter Inhalte. Doch wenn es um kreative und komplexe Aufgaben geht, sieht die Sache anders aus.

Die Rolle des "Human Factor" verändert sich jedoch im Zuge dieser Entwicklungen. KI erfordert immer noch menschliche Validierung, aber der Grad dieser Einbindung nimmt ab. Das bedeutet, dass die Qualität der Ergebnisse stark von der Formulierung der Aufgabe abhängt. Um die Qualität eines KI-Ergebnisses zu bewerten, sind Experten mit
entsprechender Erfahrung und Expertise erforderlich. Dennoch wird die Notwendigkeit, intelligenter als die Maschine zu sein, allmählich weniger bedeutsam.

Hinzu kommt, dass am Ende alle auf die gleichen Tools zugreifen und auf denselben Daten basieren. Dies führt in gewissem Maße zu ähnlichen Ergebnissen. Obwohl es bereits beeindruckende KI-Tools zur Text- und Grafikerstellung gibt, einschließlich ganzer Romane oder Werbespots wie dem "Pepperoni Hug", bleibt der menschliche Geist in seiner Fähigkeit, kreative "Out-of-the-Box"-Ideen zu entwickeln und die letzte Verantwortung zu tragen. Dieser "Human Factor" wird zwar nicht verschwinden, aber in KI-gesteuerten Prozessen eine immer geringere Rolle spielen.

Die Besonderheit des „Human Factor“

Aktuell kann KI auch keine Emotionen und authentischen Erfahrungen in die Gestaltung von Kampagnen einbringen. Kreative Marketingstrategien erfordern oft den Funken menschlicher Inspiration, um die begehrte Aufmerksamkeit zu erlangen. Dies ist der "Human Factor".

In einer Welt, in der personalisierte Marketingansätze immer wichtiger werden, ist Empathie ein wertvolles Gut. Gerade dieser Faktor kann am Ende eine emotionale Verbindung herstellen. Obwohl es möglich ist, dass KI in den kommenden Jahren diese Fähigkeit entwickeln wird, bleibt das Ausmaß der menschlichen Empathie ein einzigartiger Wert.

Künstliche Intelligenz ist ein leistungsstarkes Werkzeug, das Marketingexperten bei der Steigerung der Effizienz und der datenbasierten Entscheidungsfindung unterstützen kann. Dennoch sollte KI den "menschlichen Faktor" im Marketing weder ersetzen noch verdrängen. Die Kreativität, Empathie, Flexibilität und ethische Verantwortung von Marketingexperten sind unverzichtbar, um emotionale Verbindungen herzustellen und innovative Strategien zu entwickeln. Angesichts der schwindenden Bedeutung des "Human Factor" wird es für Marketingteams jedoch immer wichtiger, die Potenziale von KI-Tools zu erkennen und zu nutzen. Diejenigen, die diese entscheidende Fähigkeit vernachlässigen, werden zweifellos im späteren Wettbewerb benachteiligt sein.

Die Verbindung von KI und „Human Factor“

Es ist ebenfalls zu beachten, dass die Unterschiede in den Ergebnissen von Experten und KI auf lange Sicht geringfügig sein werden. Die wahre Expertise liegt in der Fähigkeit, klare und präzise Aufgabenstellungen zu formulieren, wodurch KI in vielen Bereichen erfolgreich eingesetzt werden kann, selbst von Personen ohne umfassende Fachkenntnisse in einem bestimmten Bereich.

Die Herausforderung besteht darin, das Beste aus beiden Welten zu vereinen. Durch die bewusste Integration von KI und die Aufrechterhaltung menschlicher Einflüsse können Marketingexperten ihre Kampagnen auf ein neues Niveau heben. KI ist zweifellos faszinierend, aber der "Human Factor" bleibt nach wie vor der entscheidende Schlüssel zum Erfolg im Marketing.