Wallet-Marketing macht Kundenkarten leichter

Einfach nachhaltig

Einer der größten Vorteile von digitalen Wallets liegt auf der Hand: Sie sind umweltfreundlich. Physische Plastikkarten werden überflüssig, und damit reduziert sich der Abfall durch Plastik und Papier. Ein weiterer Pluspunkt: Die Zeiten, in denen Kunden an der Kasse nach ihrer Bonuskarte suchen oder sie schlicht vergessen haben, sind vorbei. Da fast jeder das Smartphone immer dabeihat, ist die digitale Karte jederzeit verfügbar.

Für Unternehmen bedeutet das: Weniger Druckkosten für Plastikkarten und Postsendungen. Doch noch wichtiger ist der positive Effekt auf das Markenimage. Konsument*innen achten zunehmend auf Nachhaltigkeit, und die Entscheidung, auf eine digitale Kundenkarte umzusteigen, kann zu einer stärkeren emotionalen Bindung zur Marke führen. Marken können diese umweltbewusste Haltung sogar aktiv kommunizieren, etwa durch Kampagnen, die den Verzicht auf Plastikkarten und den Beitrag zur CO²-Reduktion hervorheben. Darauf abzielende „Go Green“-Kampagnen könnten greifen, wenn Brands einen Bonus anzubieten, um ihre Community vom Wechsel zur digitalen Kundenkarte zu überzeugen.  Unternehmen könnten Punkte für den ersten digitalen Einsatz vergeben oder spezielle „Green Discounts“ einführen, die nur über die Wallet verfügbar sind.

Niedrigschwellige Nutzung

Der direkte Zugang zur Kundenkarte über das Smartphone beschleunigt den gesamten Registrierungsprozess für Loyalty-Programme. Anstatt umständlich ein Anmeldeformular auszufüllen oder eine physische Karte per Post zu erhalten, aktivieren und nutzen Konsument*innen ihre digitale Karte in Sekundenschnelle. Dies senkt die Einstiegshürde und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sich Kund*innen für das Programm anmelden und es regelmäßig nutzen.

Digitale Wallets machen außerdem den Weg fei für eine automatische Anmeldung in einem Loyalty-Programm. Diese erfolgt, sobald Nutzende die Karte auf ihrem Smartphone hinzufügen. So eine Integration ohne Medienbruch sorgt für ein angenehmes Nutzererlebnis und schafft zusätzlichen Mehrwert, ohne dass Kund*innen aktiv auf Angebote zugreifen müssen. Marken könnten einen Anreiz schaffen, indem sie einen Sofortbonus in Form von Punkten, Rabatten oder exklusiven Angeboten vergeben, sobald sich ein Kunde für die digitale Kundenkarte anmeldet. Dieser könnte als Pop-up-Nachricht direkt nach dem Hinzufügen der Karte in der Wallet auftauchen.

Mehrwert durch exklusive Angebote und Echtzeit-Updates

Einer der größten Vorteile digitaler Wallets liegt in der direkten Kommunikation mit Konsumierenden. Unternehmen schicken exklusive Angebote, Rabatte oder Sonderaktionen direkt auf die Wallet. Durch Push-Nachrichten erscheinen diese direkt auf dem Homescreen der Nutzer*innen, was die Sichtbarkeit und Relevanz deutlich erhöht. Kund*innen profitieren davon, dass sie nicht aktiv nach Rabatten suchen müssen – die besten Deals kommen zu ihnen. Auch die Echtzeit-Integration zählt als  ein starkes Argument für Wallets. Punktestände, Transaktionen und neue Angebote werden direkt und ohne Verzögerung aktualisiert. Dies sorgt für mehr Transparenz und Vertrauen, da Kund*innen jederzeit den Überblick behalten.

Datenschutz und Sicherheit: Eine Basis für Vertrauen

Digitalisierung wirft auch immer Fragen nach dem Schutz personenbezogener Daten auf. Kund*innen erwarten, dass ihre Daten sicher und vertraulich behandelt werden. Wallets bieten hierfür eine Reihe von Sicherheitsmechanismen, die Vertrauen schaffen. Von der Verschlüsselung sensibler Informationen bis hin zu Sicherheitsfunktionen wie Face ID oder Touch ID – digitale Wallets gewährleisten, dass nur autorisierte Personen auf die Kundenkarte zugreifen können.

Unternehmen müssen sich zudem mit strengen Datenschutzrichtlinien wie der DSGVO auseinandersetzen. Wallets bieten hier den Vorteil, dass sie den Datenaustausch und die Speicherung von Informationen zentralisieren und transparenter gestalten. Kund*innen können selbst entscheiden, welche Daten sie freigeben möchten und welche nicht.

Als zusätzliches Datenschutz-Featuren empfiehlt sich ein transparenten Datenschutzbereich in der Wallet, in dem Anwendende einsehen, welche Daten gesammelt werden und wie diese verwendet werden. Eine regelmäßige Erinnerung oder eine Push-Nachricht, die den aktuellen Datenschutzstatus anzeigt, erhöht den Trust-Faktor.

Die nahe Zukunft des Wallet-Marketings

Wallet-Marketing entwickelt sich rasant weiter und wird bis Ende 2025 zu einem festen Bestandteil der Kundenbindung wachsen. Der Trend geht eindeutig in Richtung einer noch stärkeren Personalisierung und Integration. Unternehmen werden in der Lage sein, gezielt auf das Verhalten der Kund*innen zu reagieren und maßgeschneiderte Angebote in Echtzeit zu liefern. So könnten sie beispielsweise Standorte oder Einkaufsgewohnheiten dafür nutzen, personalisierte Rabatte oder Produktempfehlungen direkt auf das Smartphone zu senden.

Ein weiterer wichtiger Trend ist die Verknüpfung von Loyalty-Programmen mit anderen mobilen Funktionen wie kontaktlosem Bezahlen. Wallets werden immer mehr zu einer „All-in-One“-Lösung, die nicht nur für Kundenbindungsprogramme, sondern auch für Zahlungen, Eventtickets und sogar digitale Identitäten genutzt werden kann.