Experian beleuchtet die Email-Marketing-Trends in Deutschland, Frankreich und Spanien
Jedes Jahr warten zahlreiche Marketingentscheider auf die Ergebnisse dieser detaillierten Studie für Deutschland, Frankreich und Spanien. Denn: Wer ist in einem immer komplexeren und wettbewerbsgetriebeneren Umfeld nicht neugierig, das eigene Leistungsniveau im Vergleich zu den Mitbewerbern im eigenen Markt zu kennen?
Daten, Kanäle, Marketinghebel – die Multiplikatorwirkung in diesen Bereichen schreitet kontinuierlich voran und kann das Kundenerlebnis nachhaltig verändern. Welchen Stellenwert behält das E-Mail-Marketing unter diesen Rahmenbedingungen? Wie lässt es sich in die eigene Data-Driven-Marketing-Strategie integrieren, um noch mehr Nutzen daraus zu ziehen?
„Um die Unternehmen rund um diese Problemstellungen zu begleiten, war es uns wichtig, unsere Studie fortzusetzen und Expertenmeinungen zu verschiedenen Aspekten zu integrieren: Zustellbarkeit, Design und ein Blick in die Zukunft“, erklärt Stéphane Baranzelli, EMEA Managing Director, Experian Marketing Services.
Fokus-Ergebnisse für Deutschland*
Rückläuferrate
2,29%
Öffnungsrate
29,97%
Öffnerrate
18,63%
Klickrate
5,70%
Klicker
3,98%
Abmelderate
0,18%
* durchschnittliche Werte in 2015 über die erhobenen Branchen
Ermittlung/ Erläuterung:
Rückläuferrate: Anzahl nicht zugestellte Emails / Anzahl versandte Emails
Öffnungsrate: Anzahl Öffnungen gesamt / Anzahl zugestellte Emails
Öffnerrate: Anzahl Einmal-Öffnungen / Anzahl zugestellte Emails
Klickrate: Anzahl Einmal-Klicks / Anzahl zugestellte Emails
Klickerrate: Anzahl der Personen, die eine Email (mind. einmal) geklickt haben/ Anzahl zugestellte Emails
„Click-to-Open“-Rate: Anzahl Einmal-Klicker / Anzahl Einmal-Öffner
Abmelderate: Anzahl Abmeldungen / Anzahl zugestellte Emails
Weitere interessante Branchen- und Länderresultate
Betrachtet man die Rückläuferraten (Zustellbarkeit) länderübergreifend, ist bei den Branchen der Online-/ Versandhandel führend und liegt in allen drei Ländern unter dem jeweiligen Branchendurchschnitt (D: 1,35%, Ø: 2,29%; E: 0,89%, Ø: 1,92%; F: 2,23%, Ø: 3,36%).
Bei den Öffnungs- wie auch den Öffnerraten ist Frankreich im Ländervergleich klar führend (38,11% bzw. 22,03%). In Deutschland ist die Öffnungsrate etwas höher als in Spanien (D: 29,97%, E: 29,10%), dafür verhält es sich bei der Öffnerrate umgekehrt (D: 18,63%, E: 19,13%).
Sowohl bei den Klick- als auch bei den Klickerraten steht Deutschland an der Spitze (5,70% bzw. 3,98%), auf Platz 2 folgt Frankreich (5,18% bzw. 3,23%). Schlusslicht bei diesem Performance-Wert ist Spanien (4,61% bzw. 2,90%).
Das gleiche Bild ergibt sich bei der „Click-to-Open“-Rate als Indikator für die Reaktionsbereitschaft der Empfänger: Hier führt Deutschland mit 16,09% vor Frankreich und Spanien, die nahezu gleichauf liegen (14,25% bzw. 14,23%).
Bei den Abmelderaten, die gegenüber dem Vorjahr stabil geblieben sind, ist Spanien mit hervorragenden 0,04% absoluter Spitzenreiter. Deutschland liegt hier nach Frankreich (0,15%) auf dem letzten Platz (0,18%).
„Die Ergebnisse zeigen, dass Email allen Grabreden zum Trotz ein unverändert leistungsstarker Dialogkanal ist. Und sie zeigen auch, dass Unternehmen dieses Marketinginstrument immer professioneller und effizienter nutzen. Vor allem der Bedeutung von Daten als zentrales Entscheidungs- und Steuerungsinstrument wird langsam, aber sicher der adäquate Stellenwert beigemessen, und Kundendaten werden immer besser kuratiert und effektiver eingesetzt: Rückläuferraten von deutlich unter fünf Prozent sind ein klares Indiz für eine hochwertige Datenqualität an diesem Touchpoint“, erklärt Gregor Wolf, Geschäftsführer von Experian Deutschland.
Neben den Branchen- und Länderergebnissen liefert die deutsche Ausgabe des Email-Benchmark-Report 2016 Beiträge von Experian Marketing Services Experten zu:
... den fünf größten Fehlern, die man beim Email-Marketing vermeiden sollte, um mit einem hochwertigen Nutzererlebnis gute Kundenbeziehungen zu pflegen,
... Schlüsselbegriffen und aktuellen Trends in punkto Zustellbarkeit,
... der Email-Marketing-Strategie in Abhängigkeit vom Kundenlebenszyklus,
... dem zu wählenden Design, um das Leistungspotenzial von Emails voll auszureizen
Für den Email-Benchmark-Report 2016 wurden über 18 Milliarden Emails ausgewertet. Sie stammen aus Kundenbindungskampagnen von über 1.300 großen Kunden in Deutschland, Frankreich und Spanien, die Email-Versandlösungen von Experian Marketing Services nutzen. Die Kampagnen hatten einen Empfängerkreis von jeweils mindestens 200 Personen. Die gesamten Studienergebnisse stehen hier zum Download bereit.
Daten, Kanäle, Marketinghebel – die Multiplikatorwirkung in diesen Bereichen schreitet kontinuierlich voran und kann das Kundenerlebnis nachhaltig verändern. Welchen Stellenwert behält das E-Mail-Marketing unter diesen Rahmenbedingungen? Wie lässt es sich in die eigene Data-Driven-Marketing-Strategie integrieren, um noch mehr Nutzen daraus zu ziehen?
„Um die Unternehmen rund um diese Problemstellungen zu begleiten, war es uns wichtig, unsere Studie fortzusetzen und Expertenmeinungen zu verschiedenen Aspekten zu integrieren: Zustellbarkeit, Design und ein Blick in die Zukunft“, erklärt Stéphane Baranzelli, EMEA Managing Director, Experian Marketing Services.
Fokus-Ergebnisse für Deutschland*
Rückläuferrate
2,29%
Öffnungsrate
29,97%
Öffnerrate
18,63%
Klickrate
5,70%
Klicker
3,98%
Abmelderate
0,18%
* durchschnittliche Werte in 2015 über die erhobenen Branchen
Ermittlung/ Erläuterung:
Rückläuferrate: Anzahl nicht zugestellte Emails / Anzahl versandte Emails
Öffnungsrate: Anzahl Öffnungen gesamt / Anzahl zugestellte Emails
Öffnerrate: Anzahl Einmal-Öffnungen / Anzahl zugestellte Emails
Klickrate: Anzahl Einmal-Klicks / Anzahl zugestellte Emails
Klickerrate: Anzahl der Personen, die eine Email (mind. einmal) geklickt haben/ Anzahl zugestellte Emails
„Click-to-Open“-Rate: Anzahl Einmal-Klicker / Anzahl Einmal-Öffner
Abmelderate: Anzahl Abmeldungen / Anzahl zugestellte Emails
Weitere interessante Branchen- und Länderresultate
Betrachtet man die Rückläuferraten (Zustellbarkeit) länderübergreifend, ist bei den Branchen der Online-/ Versandhandel führend und liegt in allen drei Ländern unter dem jeweiligen Branchendurchschnitt (D: 1,35%, Ø: 2,29%; E: 0,89%, Ø: 1,92%; F: 2,23%, Ø: 3,36%).
Bei den Öffnungs- wie auch den Öffnerraten ist Frankreich im Ländervergleich klar führend (38,11% bzw. 22,03%). In Deutschland ist die Öffnungsrate etwas höher als in Spanien (D: 29,97%, E: 29,10%), dafür verhält es sich bei der Öffnerrate umgekehrt (D: 18,63%, E: 19,13%).
Sowohl bei den Klick- als auch bei den Klickerraten steht Deutschland an der Spitze (5,70% bzw. 3,98%), auf Platz 2 folgt Frankreich (5,18% bzw. 3,23%). Schlusslicht bei diesem Performance-Wert ist Spanien (4,61% bzw. 2,90%).
Das gleiche Bild ergibt sich bei der „Click-to-Open“-Rate als Indikator für die Reaktionsbereitschaft der Empfänger: Hier führt Deutschland mit 16,09% vor Frankreich und Spanien, die nahezu gleichauf liegen (14,25% bzw. 14,23%).
Bei den Abmelderaten, die gegenüber dem Vorjahr stabil geblieben sind, ist Spanien mit hervorragenden 0,04% absoluter Spitzenreiter. Deutschland liegt hier nach Frankreich (0,15%) auf dem letzten Platz (0,18%).
„Die Ergebnisse zeigen, dass Email allen Grabreden zum Trotz ein unverändert leistungsstarker Dialogkanal ist. Und sie zeigen auch, dass Unternehmen dieses Marketinginstrument immer professioneller und effizienter nutzen. Vor allem der Bedeutung von Daten als zentrales Entscheidungs- und Steuerungsinstrument wird langsam, aber sicher der adäquate Stellenwert beigemessen, und Kundendaten werden immer besser kuratiert und effektiver eingesetzt: Rückläuferraten von deutlich unter fünf Prozent sind ein klares Indiz für eine hochwertige Datenqualität an diesem Touchpoint“, erklärt Gregor Wolf, Geschäftsführer von Experian Deutschland.
Neben den Branchen- und Länderergebnissen liefert die deutsche Ausgabe des Email-Benchmark-Report 2016 Beiträge von Experian Marketing Services Experten zu:
... den fünf größten Fehlern, die man beim Email-Marketing vermeiden sollte, um mit einem hochwertigen Nutzererlebnis gute Kundenbeziehungen zu pflegen,
... Schlüsselbegriffen und aktuellen Trends in punkto Zustellbarkeit,
... der Email-Marketing-Strategie in Abhängigkeit vom Kundenlebenszyklus,
... dem zu wählenden Design, um das Leistungspotenzial von Emails voll auszureizen
Für den Email-Benchmark-Report 2016 wurden über 18 Milliarden Emails ausgewertet. Sie stammen aus Kundenbindungskampagnen von über 1.300 großen Kunden in Deutschland, Frankreich und Spanien, die Email-Versandlösungen von Experian Marketing Services nutzen. Die Kampagnen hatten einen Empfängerkreis von jeweils mindestens 200 Personen. Die gesamten Studienergebnisse stehen hier zum Download bereit.