Globale Studie zeigt Schwächen der Banken bei der digitalen Transformation

Die weltweite Erhebung in Zusammenarbeit mit Longitude Research untersucht, was führende Banken auszeichnet und welche Prioritäten sie setzen, um das Wachstum in dem sich schnell verändernden Finanzdienstleistungsumfeld voranzutreiben. Die Studie widmet sich dem Entwicklungsgrad der Banken in den Bereichen Customer Experience und operative Transformation.

Hierfür wurde eine Umfrage unter mehr als 1.000 Führungskräften von Privat- und Geschäftsbanken in 13 Ländern, darunter USA, Großbritannien, Hongkong, Singapur, Australien, Frankreich und Deutschland durchgeführt. Zusätzlich wurde eine Reihe qualitativer Tiefeninterviews mit Entscheidern von JP Morgan Chase, HSBC, ING und BNP Paribas geführt.

Im Folgenden finden sich einige Ergebnisse der Studie:

• 83% der Banken haben zwar eine klar formulierte digitale Transformationsstrategie, aber 60% gaben an, dass sie bei der Umsetzung bisher keine nennenswerten Fortschritte gemacht haben.
• 70% sagten aus, dass die Pandemie Schwächen in der Customer Experience offengelegt hat. Für 81% hat Covid-19 die Dringlichkeit zum Handeln erhöht.
• Bankenentscheider zählen Digital-First-Player und Fintechs (34%) sowie Consumer-Tech-Unternehmen (28%) zu den wichtigsten Einflussfaktoren auf ihre digitalen Transformationsstrategien. Die meisten Befragten sind sich bewusst, dass sie mehr tun müssen, um Schritt zu halten.
• 91% haben erkannt, dass sie speziell mehr für Kunden tun müssen, denen es an digitalen Fähigkeiten mangelt.
• 85% gaben an, dass die Customer Experience ein wichtiger Erfolgsmaßstab ist, doch weniger als ein Drittel der Befragten priorisiert Daten für eine 360-Grad-Kundensicht.
• Die Studie ordnet die Banken in vier Gruppen ein, abhängig von deren Entwicklungsgrad in den Bereichen Customer Experience Leadership und Operational Transformational Leadership. Nur 14% der Banken wurden als „Transformation Leader“ eingestuft, die Mehrheit (71%) zählt jedoch zum Kreis der „Slow Starter“.