Automatisierungstools ermöglichen hochindividuelle Marketing-Kommunikation. Das Gießkannenprinzip hat ausgedient, es geht um persönliche, punktgenaue Interaktion. E-mail-Marketing hat es vorgemacht: "Marketing Clouds" und "Multichannel Campaign Management Systeme" integrieren Kanäle des Onlinemarketings neben etablierten Dialogkanälen wie Print und Call. Trotzdem gilt oft noch das Prinzip "One-size-fits-all": EINE Website für ALLE, Inhalte aus der "offlinewelt" werden für online adaptiert und wertvolles Potenzial neuer Technologien bleibt ungenutzt. Wir müssen anders denken, planen und kommunizieren.

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