87 Prozent bevorzugen E-Mail als Werbekanal

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- 79 % der Konsumenten bevorzugen E-Mail als Kommunikationskanal
- 49 % der Konsumenten vertrauen Marken mehr, wenn sie ein Logo oder Häkchen sehen
- 66 % kauften nicht bei Marken aufgrund von mangelndem Vertrauen im letzten Jahr

E-Mails sind weltweit der bevorzugte Kommunikationskanal, besonders bei geschäftlichen und werblichen Inhalten. Laut einer aktuellen Studie von Twilio bevorzugen 79 % der Verbraucher E-Mails gegenüber anderen Kanälen wie SMS oder sozialen Netzwerken, berichtet MediaPost. Insbesondere für Benachrichtigungen wie Bestellbestätigungen, Termin-Erinnerungen oder Werbeaktionen schätzen Kunden die Zuverlässigkeit und Klarheit der E-Mail-Kommunikation. Andere Kanäle, wie SMS oder WhatsApp, sind ebenfalls beliebt, stehen aber klar hinter der E-Mail zurück.

Ein wesentlicher Faktor bei der Kommunikation ist das Vertrauen der Kunden in die Marke. Über zwei Drittel der befragten Konsumenten gaben an, in den letzten zwölf Monaten aufgrund von Vertrauensmangel keinen Kauf getätigt zu haben. Die Studie zeigt, dass visuelle Elemente wie Logos oder Häkchen das Vertrauen erheblich steigern können. Fast die Hälfte der Verbraucher ist bereit, einer E-Mail mit einem Logo mehr Vertrauen zu schenken, da dies die Glaubwürdigkeit und Authentizität der Nachricht bestätigt. Besonders Programme wie BIMI, die es Unternehmen ermöglichen, ein verifiziertes Logo in E-Mails anzuzeigen, tragen dazu bei, dass Nachrichten häufiger geöffnet werden.

Neben den bevorzugten Kommunikationskanälen und Vertrauensfaktoren spielen auch die Erwartungen an den Service eine große Rolle. Kunden erwarten eine schnelle und effiziente Kommunikation mit Unternehmen. Lange Wartezeiten, das wiederholte Abfragen von Informationen und unzureichende Antworten durch automatisierte Systeme gehören zu den größten Frustrationen.