Die 4 Wege, um E-Mails zu personalisieren

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- E-Mail-Marketing bleibt effektiv und wichtig trotz der Konkurrenz durch andere Kanäle
- Broadcast-E-Mails haben oft niedrige Engagement- und hohe Abmelderaten
- Verhaltensbasierte und journeybasierte E-Mails erzielen deutlich bessere Conversion-Raten

E-Mail-Marketing bleibt auch in Zeiten wachsender Konkurrenz durch andere Kanäle ein wichtiges Instrument für Marken, berichtet CustomerThink. Die Personalisierung spielt dabei eine zentrale Rolle, um Kunden gezielt anzusprechen und die Effektivität von Kampagnen zu steigern.

1. Broadcast-E-Mails
Diese Massen-E-Mails sind nicht personalisiert und erreichen eine breite Zielgruppe. Sie haben jedoch oft eine geringe Relevanz, was zu niedrigen Öffnungsraten und einer hohen Abmelderate führt. Die unpersönliche Ansprache führt dazu, dass Empfänger sich weniger angesprochen fühlen, was die Effektivität solcher E-Mails deutlich mindert. Solche E-Mails sind weniger effektiv als die anderen Personalisierungsansätze, da sie keine individuellen Interessen oder Bedürfnisse der Empfänger berücksichtigen.

2. Attribut-basierte E-Mails
Hier werden grundlegende demografische oder personenbezogene Daten genutzt, um die E-Mails an spezifische Gruppen anzupassen. Diese E-Mails sind relevanter als Broadcast-E-Mails, da sie auf grundlegende Interessen oder Eigenschaften der Empfänger abgestimmt sind. Sie stellen einen ersten Schritt in Richtung Personalisierung dar und können die Engagement-Raten steigern, da sie eine individuellere Ansprache bieten, auch wenn sie immer noch allgemein bleiben.

3. Verhaltensbasierte E-Mails
Diese E-Mails werden durch das Verhalten der Empfänger ausgelöst, z. B. durch vorherige Käufe oder Besuche auf der Website. Sie bieten eine höhere Relevanz, da sie direkt auf die Aktionen der Kunden abgestimmt sind und steigern somit die Conversion-Rate. Durch diese Art der Personalisierung können Marken besonders gezielt und zeitlich passend auf die Bedürfnisse der Empfänger eingehen, was das Kundenengagement deutlich verbessert.

4. Journey-basierte E-Mails
Diese E-Mails berücksichtigen den gesamten Lebenszyklus des Kunden und dessen Position im Kaufprozess. Sie sind besonders effektiv, weil sie die Kommunikation genau auf die Bedürfnisse des Kunden zum jeweiligen Zeitpunkt zuschneiden und somit eine hohe Engagement-Rate erzielen. Indem sie in jeder Phase der Customer Journey den passenden Inhalt bieten, fördern sie eine langfristige Kundenbindung und unterstützen den Verkaufsprozess auf individuelle Weise.