Omnichannel

Wartezeiten und Inkompetenz werden heute bei Service-Centern nicht mehr toleriert. Die Customer Journey gibt den Takt vor.
Fachartikel von Harald Henn

Im Kundenservice sind schnelle Antwortzeiten eine der Grundlagen für ein positives Kundenerlebnis.
Fachartikel von Reinhard Janning

Die Nutzung sozialer Netzwerke ist Chefsache, muss strategisch angegangen werden, kostet Zeit und Geld, ist aber unverzichtbar.
Fachartikel von Rüdiger Frankenberger

Lead Scoring ist eine Methode, mit der gezielt der Erfolg von Marketing-Aktivitäten bei potenziellen Kunden gemessen und optimiert werden kann.
Fachartikel von Britta Schlömer

Wer Influencer erfolgreich im B2B-Geschäft einsetzen will, sollte mit einer Zielanalyse beginnen und Influencer als eigene Marken begreifen.
Fachartikel von Andreas Bersch

Für eine langfristig erfolgreiche App lautet das Ziel: „First Home Screen“. Mit einer Multifunktionsapp schafft man es auf die Startseite.
Fachartikel von Tamara Ziegler

Fünf Maßnahmen, um auf Krisensituationen der Öffentlichkeit, speziell in Social Media, schnell, organisiert und effektiv zu reagieren.
Fachartikel von Andrea Fusenig

Content Marketing erhebt Relevanz zum Geschäftsmodell. Relevanz schafft Reputation – und umgekehrt.
Fachartikel von Torsten Schwarz

Mit Smartphones, Apps und Diensten werden 33 Milliarden Euro erwirtschaftet.
22.02.2018 | News von Gabriele Braun

Beim Versuch, Zuschauer an sich zu binden, werden einige Anbieter ganz neue Wege gehen.
Fachartikel von Ooyala

Mängel bei den Kontaktpunkten mit Unternehmen sind diesen oft nicht bekannt. Eine Darstellung der Kundenreise schafft Abhilfe. 5 Schritte sind nötig.
Fachartikel von Harald Henn